发挥协会职能用途，迅速调解合同纠纷——首例交强险索赔投诉在协会解决

8月4日**博大传媒企业的顾客到协会投诉，称其在**保险公司购买了交强险，又在**公司购买了商业三责险、车损险和其他险种。出事故后，双方汽车都有损失，**公司赔付交强险损失889元。后来**公司又说依据保户提供的收据只有四百多元，让把多赔的钱退回**公司。顾客找**公司让赔偿三责险的损失，**公司说只能先由交强险赔付，在交强险限额不够赔付时，再由商业三责险赔付，保户的损失没超越交强险限额，**公司就不再赔付三责险损失了。顾客没弄了解，到协会说**公司不赔他们的三责险和车损险损失，保户说他们跑了多趟了，得不到解决，很生气，才到协会投诉。

协会在接到顾客的投诉后，很看重，第一把顾客的情绪稳定下来，表示尽快知道状况。当天下午就召集**公司、**公司职员到协会来，对两家企业的赔付状况进行了知道交流，弄清了事实，非常快解决了问题。**公司表示让顾客将索赔材料交到保险公司，尽快赔付车损险损失。协会指出**公司需要顾客退回赔款是不正确的，**公司也了解表示由于事故科处置事故时方便了手续，双方汽车都有责任，互相赔偿，所以只有四百多元的收据，赔889元是对的，不再让顾客退回赔款，使顾客很认可。

通过这件投诉案的调解，反映出几方面问题，一是保险公司理赔业务还不太熟知，回答问题有的随便，应该充分了解状况将来再回答顾客，如此就能降低投诉，防止投诉；二是顾客反映问题有些地方虚假。这就需要保险公司加大学习，提升服务水平，更快更好地做好理赔工作。