新冠的暴发，是不可以预见、不可以防止并不可以克服的客观状况，在法律上可认定为不可抗力。
不少人预约了新年期间出行旅游的酒店，但因为疫情是什么原因致使计划搁浅，这样的情况下，买家是可以参考合同法中不可抗力的规定解除合同的，并且可以部分或者全部免除违约责任。也就是说，可以参考实质状况，对酒店成本全退或者部分退。
但有不少人表示，在退款过程中遇见了麻烦，酒店或者平台方不想退，这样的情况该如何解决？
对于这种问题，典叔觉得，买家可以通过与酒店或者OTA平台方友好协商的方法，确定退款及退款手续费比率事宜，或者延期至疫情结束后入住；也可以请求有关组织进行调解、向有关部门投诉，或者直接向人民法院起诉。对于境外酒店的退款问题，因为外国的法律规定与国内不同，境外酒店有些还不知道中国疫情状况，还需要OTA平台方加大与他们的交流与协商。